联系我们 - 超高爆率传奇 · 雷霆版运营团队
无论您是遇到游戏问题、充值疑问、公会合作还是媒体洽谈，我们都提供多种渠道为您服务。我们承诺在工作时间4小时内响应所有咨询，紧急问题（如服务器故障、账号异常）提供7x24小时绿色通道。
主要联系方式一览
📧 官方邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，请在邮件标题中注明问题类型，便于我们优先处理。
📞 客服热线
大陆地区：400-800-2024（按市话收费）
港澳台及海外：+852-5808-2024（国际长途）
热线服务时间：每日 09:00-21:00（含节假日）
注：热线电话不提供游戏攻略咨询，如需攻略请优先使用在线客服或玩家论坛。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮动窗口，支持文字、图片、文件传输。
工作时间：每日 08:00-24:00（北京时间）
非工作时间留言，将在次日09:00前得到回复。
在线客服可处理账号申诉、充值查询、bug提交等事务。
🏢 公司地址
中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受书面函件，不接待来访）
香港办事处：香港湾仔皇后大道东183号合和中心54楼
注：因运营成本考虑，我们暂不开放玩家上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队工作时间为北京时间每日 09:00-21:00，涵盖全年所有工作日与法定节假日。在此期间，在线客服的平均响应时间为3分26秒（基于2024年第四季度数据），工单解决率达到96.8%。
我们做出以下服务承诺：① 账号类问题（如被盗申诉、密码找回）在提交资料齐全后24小时内处理完毕；② 充值未到账问题在核实后2小时内补发；③ 游戏内bug反馈在48小时内确认是否属实，并在下个维护日修复；④ 玩家举报外挂、违规行为，在72小时内完成核查并公示处理结果。
各部门业务联系指引
游戏技术问题
如果您遇到客户端闪退、登录失败、服务器延迟高等技术问题，请优先联系"在线客服-技术专区"。为了加快处理速度，请提前准备好以下信息：游戏账号、所在服务器名称、问题发生时间、错误提示截图、设备型号与操作系统版本。
充值与支付问题
充值问题（支付成功但未到账、充值记录查询、发票申请）请发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"【充值】"前缀。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及Visa/Mastercard国际信用卡。发票申请需提供完整的充值订单号。
玩家举报与违规投诉
若您发现玩家使用外挂、利用bug牟利、发布违规言论等行为，请通过游戏内"举报"功能或发送邮件至 [email protected]。举报时请提供清晰的截图或视频证据，以及被举报人的角色名和所在服务器。我们严格保密举报人信息，一经查实将给予举报人游戏内道具奖励。
公会合作与赛事组织
玩家公会入驻、跨服战赛事合作、直播活动联动等事宜，请联系商务邮箱 [email protected]。我们每月会评选"最佳活跃公会"并给予服务器资源与现金奖励支持。2024年已累计向合作公会发放扶持基金超过50万元。
常见问题快速解答
- 如何修改绑定手机号？ 登录官网账号中心，通过原手机号验证后即可更换。如原手机号已停用，请提交手持身份证照片进行人工申诉。
- 游戏内误操作删除了装备怎么办？ 误删装备不支持恢复，但您可以通过"装备碎片回收系统"逐步重新获取。请谨慎操作重要物品。
- 如何申请成为游戏主播/内容创作者？ 请发送邮件至 [email protected]，附上您的平台主页链接与粉丝数量，我们将评估后提供专属福利码与推广支持。
- 对客服处理结果不满意如何申诉？ 您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接负责，将在48小时内给予最终答复。